引言：跨境電商正迎來飛速發展，過去五年，我們與超過100家跨境企業深入交流，探討了如何通過智能客服和自動化系統提升海外市場的客戶體驗與轉化率，從而推動業務增長。

在與這些企業的交流中，我們發現，盡管許多企業嘗試通過各種策略提升客服效率和客戶體驗，但他們普遍面臨以下幾個難題：

1. 1. 跨渠道溝通的困境：海外市場渠道多樣，各國和地區有其獨特的溝通平臺，企業往往難以在不同渠道間實現統一管理，導致客服響應慢、服務不一致，甚至出現漏回和誤回復的情況，進而流失大量潛在客戶。
2. 2. 語言溝通障礙：跨境電商面臨多語言溝通的挑戰，傳統人工客服很難滿足全球客戶的需求，尤其在跨文化溝通時，效率和準確性常常難以保證。
3. 3. 客服資源匱乏：許多跨境電商企業的客服團隊規模較小，且客服人員的專業性較弱，有的甚至外包處理，這使得他們在應對高峰期客服需求時力不從心，缺乏智能化、自動化的客戶管理系統，難以實現降本增效。

雖然海外已有一些客服系統可以幫助企業應對這些挑戰，比如Zendesk、Intercom等，但對于跨境企業來說，Mixdesk是量身定制的解決方案，專為跨境出海業務設計，依托強大的AI能力和自動化功能，為企業提供一站式的社交化客戶服務解決方案，能夠幫助企業全面提升客戶溝通效率和轉化率。

選擇Mixdesk的五大理由：

?? 海外多渠道消息聚合

?? 本土化設計，符合國人習慣

?? 專屬顧問支持

?? 更靈活好用的AI Agent

?? 超高性價比

海外多渠道消息聚合

Mixdesk充分理解跨境企業在全球多平臺營銷中的復雜性，特別針對這一需求，推出了海外多渠道消息聚合功能。該功能支持聚合獨立站、WhatsApp、Facebook、Instagram、Telegram等主流海外平臺的客戶聊天信息，實現跨渠道的統一管理。

與其他平臺不同，Mixdesk不僅能夠聚合客戶的即時聊天信息，還能無縫整合各平臺上的評論信息，確保企業能夠在一個平臺上全面掌握所有客戶互動。更為先進的是，Mixdesk具備自動標記客戶點擊廣告的功能，能夠實時識別客戶來源，從而幫助客服精準把握客戶意圖，優化客戶服務流程，提高轉化率。

海外如Intercom、Zendesk等客服平臺雖然也具備強大的消息聚合能力，但支持的社媒渠道較少，且無法聚合評論信息、標記客戶廣告來源，Mixdesk更熟悉跨境出海企業的獲客轉化路徑，功能也為客戶轉化服務，因而能夠為跨境電商企業提供更加靈活、精準的客戶服務體驗。

符合國人習慣

產品交互體驗 | UI和UX

海外客服產品的界面和交互設計通常根據西方企業的使用習慣開發，因此在適配中文語言的企業時，往往會遇到功能布局不清晰、操作繁瑣等問題，造成使用體驗不佳。

而Mixdesk基于美洽10年的LiveChat能力，充分考慮了中文語言企業的使用習慣、文化和海外國家差異，界面設計簡潔直觀、操作流暢，確保功能易于查找和使用。除此之外，Mixdesk還支持多語言切換，便于全球企業在不同語言環境下無縫操作。

付款方式

在付款方式方面，Mixdesk不僅支持海外主流付款方式信用卡、PayPal或Stripe等，還特別考慮到國內企業的需求，提供支付寶、微信支付等本地化支付方式，并且在付款時會自動轉換為國內匯率，幫助跨境企業減少匯損。

專屬顧問輔助立刻上手

使用海外軟件時，很多公司面臨一個普遍問題：前期產品上手使用和后期售后服務比如國內完善。

用戶在前期使用和配置時，只能通過自助查閱手冊，花費大量時間摸索和試錯，這不僅增加了上手的難度，也使得企業在初期就可能遇到技術問題或配置不當，效率大大降低。

而在使用過程中遇到售后問題，如果想找客服咨詢，必須通過工單系統提交請求，詳細描述問題并等待對方處理。由于這種支持方式依賴書面溝通，所以客服響應時間通常較長，且在語言溝通上存在一定障礙，導致問題往往需要幾天甚至一周以上才能解決。

這樣一來海外客服系統不但前期的上手成本極高，后期一旦遇到問題，解決起來也非常麻煩，小問題還好，如果遇到大問題對業務的影響就會不可估量。

我們深知服務及時性對企業業務的重要性，因此Mixdesk提供了完善的服務體驗，不僅有完善的幫助文檔和視頻，還提供專屬產品顧問服務，幫助企業迅速度過冷啟動期，快速投入使用。無論是初期配置、操作培訓，還是后續問題的解決，我們的專屬顧問都將提供實時支持，極大減少了前期的使用難度，縮短了售后問題解決的時間，從而避免了種種潛在損失。

Mixdesk認為一個好的產品一定是不斷跟隨用戶實際需求而變化的，因此企業可以在使用過程中隨時反饋產品需求建議，在Mixdesk產品團隊詳細評估后，會在產品迭代中進行優化，為企業持續提供更專業、好用的產品服務。

更靈活好用的AI Agent

如今，智能客服已離不開AI技術，但目前市場上的AI客服產品大多數僅能處理簡單的常規問題，對于復雜問題的處理能力不足，且無法有效識別客戶情緒，缺乏情緒引導和安撫能力，導致轉化率和客戶滿意度大幅下降。例如，在intercom官網發起對話咨詢，與其智能 AI 客服對話，AI的回復時間常常超過5秒，如果用中文提問，AI雖然能正常回復，但是回復語言卻是英文，智能化水平有所欠缺。

在AI知識庫的配置方面，海外產品大多缺乏有效的指導服務，企業需要依靠操作手冊一步步摸索，往往使得本就復雜的配置過程更加繁瑣，且在解決問題時常因缺乏及時支持而導致業務效率低下。

此外，海外客服產品的AI功能收費普遍較高，像Zendesk的AI功能，僅對高級付費企業開放，且按使用的token數和AI個數雙重收費，極大增加了企業的使用成本。

與此不同，Mixdesk的AI基于多個成熟的大語言模型搭建（如GPT等），擁有強大的處理能力，可以根據不同的業務需求，自定義服務目標，且支持各類專業語料的自主訓練，能夠輕松復制頂尖銷售水平，超越人工客服的親和力與專業性。無論是售前銷售，還是售后服務，Mixdesk的AI都能完全自主接待客戶，精確應對各種需求，極大提升了效率、轉化率和客戶滿意度。

在知識庫配置過程中，Mixdesk還會為企業提供專屬顧問的1對1指導，顧問團隊擁有數十年行業經驗，確保企業能夠順利完成配置并迅速投入使用。同時，技術團隊會針對實際使用情況進行持續優化調優，幫助企業快速上手并提升業務水平。

最重要的是，Mixdesk的全套AI功能對中級用戶即可開放，且提供無限的token和AI數量，顯著降低了使用成本。

超高性價比

大多數海外產品不僅采用賬號成員數量收費的模式（per agent），可能還會對不同的社媒渠道增收費用，如果想要體驗完整的功能，往往需要支付數萬美元的費用，這就會導致企業在業務擴張和使用過程中面臨較高的成本壓力。

Mixdesk打破傳統的收費模式，提供不限賬號成員數量和接入渠道的付費方案，隨著業務的增長，企業只需支付少量費用為增加的渠道賬號數量買單，不浪費每一分資源。相比海外系統，使用成本大大降低，投資回報率大幅提高。